En CELLFORM trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de envío dentro de la República Mexicana.

Cobertura de Envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación del destinatario.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores externos como:

• Operación de la empresa de mensajería.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Temporadas de alta demanda.

• Condiciones climatológicas.

• Situaciones ajenas al control de CELLFORM.

Confirmación y Seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo correspondiente.

Será responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío mediante la plataforma de rastreo proporcionada por la empresa de mensajería.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al momento de realizar su compra.

CELLFORM no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por:

• Direcciones incorrectas.

• Información incompleta.

• Datos de contacto erróneos.

• Ausencia del destinatario durante la entrega.

Intentos de Entrega y Recolección

Las empresas de mensajería operan bajo sus propias políticas respecto a:

• Intentos de entrega.

• Recolección en sucursal.

• Retención de paquetes.

• Devoluciones a origen.

En caso de que el paquete no pueda ser entregado o no sea recogido dentro de los plazos establecidos por la paquetería, este podrá ser devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

Reenvíos

Cuando un pedido sea devuelto a origen por causas ajenas a CELLFORM, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente de la nueva guía.

Problemas con el Envío

Si tu pedido presenta daños visibles, pérdida confirmada por la paquetería o recibes un producto incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.

Para agilizar la atención podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque exterior.

• Evidencia del inconveniente reportado.

Responsabilidad de CELLFORM

CELLFORM asumirá responsabilidad únicamente en los siguientes casos:

• Productos enviados incorrectamente.

• Productos con defectos de fabricación.

• Pérdida confirmada oficialmente por parte de la empresa de mensajería.

En estos casos se evaluará la reposición del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@cellform.com.mx

Dirección: Bonifacio Andrada 3003, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44670, México.