Política de reembolso
En CELLFORM queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si existe algún problema con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte y encontrar una solución adecuada.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
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Encontrarse sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original.
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Incluir cualquier accesorio o material entregado junto con el producto.
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Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@cellform.com.mx
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
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Productos abiertos o utilizados.
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Creatina en polvo con sello de seguridad roto o alterado.
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Sobres de viaje abiertos o manipulados.
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Parches abiertos, usados o retirados de su empaque original.
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Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales.
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Tarjetas de regalo.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para agilizar la atención de tu caso, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del empaque exterior.
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Descripción del problema presentado.
Una vez validada la información, CELLFORM podrá ofrecer, según corresponda:
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Reemplazo del producto.
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Reenvío del pedido.
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Reembolso total o parcial.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de CELLFORM o de un producto defectuoso, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.
En devoluciones por motivos ajenos a CELLFORM, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá de la institución bancaria correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a: